近日,不少网购达人发现支付宝不仅开始收取小额支付手续费,还同时取消了替他人还信用卡的免费服务。对于支付宝关上“免费”大门,业内人士分析认为这是出于成本考虑,未来第三方支付必将步入收费时代。在失去免费这一吸睛点后,第三方支付平台的产品及服务显得更加突出,服务竞争时代已经到来。

　　支付宝信用卡付款免费取消

　　近年来,由于付款免费及操作方便,支付宝、财付通等第三方支付平台渐受网购达人们的青睐。然而,不少淘宝网友近日发现,在输入支付密码后,会弹出需要支付小额手续费的提示窗口。同时,网友还发现,在电脑上登录支付宝网站,支付宝已经取消了帮别人还信用卡的免费服务,将收取2-25元的服务费。从支付宝对信用卡还款调整的新规来看,受影响的是在电脑端替他人还款的用户,为自己还款及在移动端使用支付宝还款未受影响。

　　对于支付宝收取信用卡手续费一事,相关负责人表示,这主要是为了降低成本。据介绍,无论是线上支付还是线下支付,对于每笔交易银行都会向第三方支付平台收取相应的手续费,此前之所以免费,是因为第三方支付平台自掏腰包垫付这笔费用或银行直接免收了这部分费用。在第三方支付平台刚开展这一项业务时,由于用户规模较小,相应的成本也较低,但随着用户规模的不断扩大,成本不断上升,第三方支付平台已无力承担这笔费用,因此,为降低运营成本,第三方支付平台开始收费。

　　收费成必然趋势

　　据了解,在信用卡还款服务方面,支付宝的信用卡还款服务领先财付通不少,有38家银行都支持当天还款当天到账。而财付通可以向23家银行的信用卡还款,支持当天到账的仅有14家。

　　业内人士指出,各平台免收手续费只是为了吸引用户,一旦用户群稳定,成本上升,出于运营成本考虑,第三方支付平台必向用户收取手续费,收费与否对第三方支付平台来说只是时间问题。

　　从用户方面看,在支付宝收回免费午餐后,有不少网友表示,免费只是支付宝提供的免费午餐,现在支付宝取消免费午餐是合理的,而且1%的手续费不算太高,可以接受,淘宝上绝大多数商户都支持信用卡付款,因此实际上支付宝收费产生的影响并不大。但也有网友认为,如果支付宝收费,这将使其无异于网银,在碰到要收取1%手续费的商户时,还不如用网银直接消费。

　　不难看出,大部分网友对支付宝收费的态度还是比较理性的。与其他渠道相比,支付宝的差异化服务受到越来越多的用户关注。没有了免费的优势,用户更加注重产品与服务本身。立足产品与服务,打造特色服务,才能最大限度地避免用户流失。可见,在支付平台竞争中产品及服务的作用越来越突出。

　　服务竞争时代到来

　　目前以支付宝为典型的第三方支付平台已经占据了巨大的市场份额。而对于支付宝取消免费一事,不少用户表示收取小额手续费还是在可接受的范围内,并且已经习惯了使用支付宝付款。可以看出,由于巨大的市场份额及牢固的用户粘性,在短时间内第三方支付平台很难出现用户的大规模流失。然而一旦收费,用户对所得到的产品及服务势必会更加留意。若提供的产品及服务无法达到“物有所值”,大规模用户流失将无法避免。

　　高品质的产品及服务是维系用户的关键。从信用卡还款服务来看,支付宝并无独特之处。此外,其他信用卡还款渠道在不断增加,而且,不少银行还推出跨行转账免费的服务。因此,支付宝等第三方支付平台在取消免费服务的同时,更应突出自己的优势,增加亮点,做有特色的产品及服务。

　　收费是必然趋势,产品服务竞争时代已经到来。免费已不再是吸睛的主要手段,支付平台之间的竞争更多的是内容上的竞争。因此,第三方支付平台在取消免费服务的同时,应把竞争焦点向产品内容及服务上转移,以品质战胜对手才是王道。

　　本报记者　罗春玉